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齐家网武汉站投诉处理流程！！！
网站开设专门的意见投诉板块，一是为了方便管理，使所有的投诉内容得以统一管理，不让一个问题遗失.二是希望能给后来人一个借鉴。
商品特别是装修中的建材商品，由于很多都需要安装、送货、甚至加工，出现问题是可以理解的，目前网站花费了大量的人力、物力，通过400 880 2600客户热线、投诉板块、一对一的装修小秘书以及加强回访等手段，加强供应商管理，原则就是让在齐家上海团购网的网友真正轻松有保障的装修购物。我们也自豪的说，根据目前网站的人气以及总订购数量，投诉率相对超市、相对传统市场是相当低的，因为网站是公平公正公开的，一切阴暗面都将赤裸裸的暴光，没有商家愿意做坏口碑，很多商家自叹，最怕接到网站投诉部的电话，甚至有网友开始用到网站投诉作为要挟的筹码，或是网站已对投诉做出处理以及相应的处理结果,仍有网友恶语相向,愤愤不满,发帖攻击,利用这种公开透明作为筹码不达目的就不罢休,这就不是网站愿意看到的了。
齐家网武汉站投诉处理流程
凡是在齐家网武汉站所主办的团购会时订购产品的TX，发生投诉情况，可以将具体情况反映给网站，网站会帮助大家尽快将事情解决。规范的投诉流程能够使网站更加便捷，有效的的处理及管理，因此希望广大网友能够严格遵守。以下是投诉处理的详细流程以及网友须知：
(任何投诉贴都会被转移到投诉专区里面去处理，版主在移动网友的帖子时会给网友发送站内短信，请网友随时关注专区里面的投诉处理进程和处理结果！)
线上投诉流程：主要是指网友以论坛发帖的形式对商家进行投诉：
网友方面的操作流程：
第一步：网友发布投诉帖，帖子内容里需要写明投诉的具体事项，事情的具体经过。
第二步：将您详细的联系方式（全名，联系电话，该产品的订单号及相关凭证）发送站内短信给“美琪”。
第三步：请耐心等待网站的处理结果。
第四步：投诉处理完毕后，请在您所发帖子的标题里注明“已处理”。
投诉帖标准格式
希望大家维护网站良好的氛围，为自己也为他人，网友发贴时避免无端漫骂,无理指责,攻击他人以及影响网站声誉的言论。请网友按照此标准格式发贴：
投诉品牌：**地板（例）
投诉问题：地板安装后有异常响声（例） 如相对较简单的事情如需商家送货多带某某东西等事件请直接与商家联系，不得通过投诉论坛发布
事情经过：此处可详细说明事情情况，不可夸大，或使用无理由的猜测和过激言论
网友的处理意见：1、无条件退货并承担相应损失；或者 2、全部重新铺设地板
网站方面的操作流程：
第一步：发现网友的投诉帖，开始关注此事。
第二步：收到网友详细的联系方式及相关凭证后经过身份核实确认有效后正式开始调查此事。
第三步：网站将会联系商家进一步调查此事，必要时网站也会联系网友进行进一步调查。
第四步：确认商家对此事负有主要责任时，网站出面督促商家尽快处理此事。
第五步：当确认该投诉被受理并且已经圆满解决后，将把处理结果发布在相关帖子里。到此整个线上投诉流程结束。
线下投诉流程：（投诉电话：400-880-2600）
主要是指网友拨打网站电话对商家进行投诉：
网友方面的操作流程：
第一步：网友拨打网站的客服电话通知网站。
第二步：将具体事由告知网站并将您联系方式及相关凭证告诉网站。
第三步：请耐心等待网站的回电。
网站方面的操作流程：
第一步：网站客服人员接到网友的投诉电话。
第二步：耐心听取网友的投诉内容，事情的具体经过。
第三步：网站客服人员向网友索要联系方式及相关凭证。
第四步：通过相关凭证核实网友身份。
第五步：确认网友身份后，联系商家进一步调查此事，必要时网站也会联系网友进行进一步调查。
第六步：确认商家对此事负有主要责任时，网站出面督促商家尽快处理此事。
第七步：当确认该投诉被受理并且已经圆满解决后，将回电告知网友。
到此整个线下投诉流程结束。
网友投诉时需要注意以下几点：
一.确保您发布投诉帖内容的真实性，完整性，详细叙述事情的经过。内容缺乏依据甚至没有具体内容的投诉帖，网站可以视为恶意投诉，并保留删除这些ID所发布内容的权利。
二.当网站对您的投诉进入调查过程时，由于调查还在进行中，究竟是哪方的责任还无法判断，因此请不要再其他帖子里发布相关投诉内容或者直接回复带有定性的内容。否则网站有权利视为恶意攻击商家，并保留删除这些ID所发布内容的权利。
三.投诉者没有及时提供给管理员相关信息时，所造成投诉被耽搁，网站不承担任何责任。当管理员索要投诉者的相关信息未得到回复时，时间超过一周，网站将视为投诉人主动放弃投诉权利，并且删除投诉帖。
四.经过网站核实，投诉者并非齐家网网友及投诉者没能出示相关凭证来证明是在齐家网主办的团购会上订购过该产品。网站将视作恶意攻击商家，并保留删除这些ID所发布内容的权利。
五.投诉事件尚在调查过程中，没有确认责任过错方时，对于盲目跟风，虚张声势的 望大家共同监督js的行为和态度！
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发表于 2008-03-25 10:21:22
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